양치기 리더십

출판사 : 감영사

 

내용요약

 

양치기 리더쉽 The Way of the Shepherd

노련한 양치기가 양떼의 마음을 사로잡는다.

어떻하면 9명의 부하직원을 잘 관리할 수 있을까?

냄새나는 양떼

1 양들의 상태를 파악하라

일의 진행 상황뿐만 아니라 부하직원들의 상태에 지속적으로 관심을 갖는다

직원들이 가진 재주와 관심거리가 뭔지, 직원들의 목표와 꿈이 뭔지, 아침에 출근할 때 직원들에게 힘을 불어넣어주는 것이 뭔지, 직업과 관련해서 어떤 포부와 불만사항을 갖고 있는지 알아야 한다→바로 이 순간에 직원들에게 강한 영향을 미치는 게 뭔지 알아야 한다

한 번에 한 마리씩 양들의 상태를 파악한다

정기적으로 직원들과 어울린다

눈과 귀를 크게 열고, 질문을 던지며, 직원들의 개인적인 상황에 계속 관심을 갖는다.

직원들 사이로 들어가서 눈과 귀를 항상 크게 열어두고 질문을 많이 하면서 지속적인 관심을 보여야→바로 이 순간에 직원들에게 강한 영향을 미치는 게 뭔지 알 수 있다

2 양들의 됨됨이를 파악하라

사각형 못을 동그란 구명에 넣으려고 하는 게 아닌지 확인할 때 살펴보아야 할 것들

S-강점

강점을 발휘할 수 있는 자리에 직원들을 배치하려면 강점을 파악하여야 한다

H-가슴

강점을 발휘할 의욕이 없다면 능력이 아무리 뛰어나도 소용이 없다. 직원들 스스로가 열정을 느끼는 분야에 배치한다면 아침마다 쏜살같이 일터로 달려올 테니까

A-태도

태도가 좋은 사람은 대개 다른 사람들과 협력을 잘하는 경우가 많다. 그리고 대개 남들의 가르침을 잘 받아들인다.

부정적인 태도를 가진 사람들은 혼자 따로 노는 경향이 있다. 이들에게는 아무것도 가르칠 수가 없다.

P-성격

외향적인 사람, 내성적인 사람

반복적인 걸 좋아하는 사람, 다양한 걸 접할 수 없다면 차라리 감옥으로 기어들어가서 죽는 편이 낫다고 생각하는 사람

조직 안에서 잘해나가는 사람, 변화무쌍한 곳에서 잘해나가는 사람

각자 성격과 맞는 자리에 배치해야 한다

E-경험들

어떤 양을 선택하느냐에 따라 양떼를 관리하기가 쉬어질 수도 있고 어려워질 수도 있다

처음부터 건강한 양을 고른다. 그렇지 않으면 다른 사람이 만들어놓은 문제를 이어받게 될 것이다

양들이 제대로 된 위치에 있는지 확인하기 위해 양들의 됨됨이SHAPE를 파악한다

3 양들과 일체감을 갖도록 하라

진정성, 성실성, 인정을 보여줌으로써 부하직원들의 신뢰를 얻는다

부하직원들에게 원하는 것의 기준을 높이 잡는다

자신의 가치관과 사명감을 끊임없이 알린다

자신이 중요하게 생각하는 것을 분명히 밝히고, 부하직원들에게 가장 잘 맞는 부분이 어디인지 알려준다

위대한 지도자에게 남을 이끄는 일은 단순한 직업이 아니라 삶의 일부라는 사실을 명심한다

아프지만 꼬리표를 붙여줘야 한다-지도자의 자리에 있다 보면, 부하직원들에게 고통을 줄 수밖에 없을 때가 있다. 징계를 내릴 때도 있고, 인사고과에서 낮은 점수를 줄 때도 있고, 직원을 내보내야 할 때도 있다.

사람들도 무리를 지으려는 본능이 강해서 위대한 지도자는 부하들에게 자신이 어떤 사람이며, 무엇을 위해 일하는지를 개인적으로 각인시킴으로써 부하들에게 의미와 소속감을 불어넣는다. 지도자의 개인적인 표식이 조직의 공통분모가 된다.

4 목장을 안전한 곳으로 만들어라

최고의 성과를 올리려면 반드시 첫 번째 문제는 두려움으로부터 자유로워야 한다

두 번째 문제는 경쟁의식 때문에 사람들은 서로 협력하는 대신 자꾸만 상대에게 맞서려고 한다.

직원들에게 정보를 알려준다

직원들에게 실적에 대한 정보를 주어야 한다. 사람들은 모두 연말에 인사고과가 어떻게 나올지 엄청나게 불안해 한다. 만약 실적평가 시기가 오기 전에 직원들의 실적에 대해 알려준다면, 목장을 안전한 곳으로 만드는 데 큰 도움이 된다. 정보를 알려주면 직원들이 부정적인 평가를 받더라도 놀라지 않을 테니까. 게다가 공식적인 평가가 시작되기 전에 실적을 향상시킬 기회까지 생기는 셈이니까.

모든 직원에게 각자 중요한 일을 하고 있다는 생각을 불어넣는다

직원들이 자기가 없으면 회사가 아무것도 못할 거라고 생각하게 만들라

습관적인 선동가를 제거한다

항상 불만을 선동하는 사람을 가려내야 한다. 싸움을 좋아하는 사람이 하나만 있어도 부서 전체의 협동적인 분위기가 무너져버리게 된다.

정기적으로 양들을 신선한 풀밭으로 인도한다

항상 모습을 보임으로써 양들을 안심시킨다

문제가 곪아 터질 때까지 기다리지 않는다

오너가 안전한 회사를 만들어주지 않으면...직원들이 안전한 목장을 찾아 나선다

기업들은 신입사원들을 훈련시키는 데 수백만 달러를 쓰곤한다. 그건 옛날부터 있던 직원들이 회사에서 좌절감을 느끼고 더 좋은 목장을 찾아 떠나버렸기 때문이다.

5 방향을 가리키는 지팡이

자신이 가려는 곳이 어딘지 파악하고 앞에 나서서 계속 양들을 움직이게 한다

첫째, 직원들에게 방향을 가리킬 때는 강압 대신 설득을 이용한다

일방적인 발표 대신 부탁. 여러 가지 의견도 제시하고, 명령만 내리려 들지 말라. 나름의 주장을 펼치고 좋다고 생각하는 것들을 권고하면 된다

둘째, 사람들 앞에 나서서 직접 길을 보여주라

직원들에게 행동의 자유를 허락하되 울타리가 어디 있는지 분명히 알려준다. 경계선과 굴레를 혼동하면 안 된다.

직원들에게 울타리가 어디 있는지 알려주되 울타리 안에서는 행동의 자유를 보장하라

방향을 정해주고 기대치를 설정해준 다음에는 직원들 스스로가 목표에 도달하는 가장 좋은 방법을 결정하도록 해야 한다. 직원들이 너무 멀리 길을 벗어나면 어깨를 툭툭 두드려서 사실을 알려주고.

셋째, 지팡이는 양치기가 궁지에 빠진 양을 구출할 때 도움이 된다

직원들에게 무슨 일이 생기면, 자신이 직접 나서서 직원들을 구출한다

다친 양을 항상 옆에 두면서 내가 녀석을 도와줄 거라는 사실을 녀석에게 알 수 있게 한다

실패는 치명적인 것이 아니라는 점을 직원들에게 일깨워준다

6 잘못된 방향을 바로잡는 회초리

우리직원이 타부서원에 공격당하고 있다고 느낄 때 반드시 믿음직한 양치기가 있다는 걸 알게 해야 된다. 내 직원과 조용히 해결할 수 없는 문제가 생기거든 날 찾아오라고 분명히 말하라

보호 : 공격자와 양 사이에 끼어들어서 자신의 양을 위해 싸운다.

바로잡기 : 기강을 잡는 것을 교훈을 가르쳐줄 기회로 생각한다.

감독 : 직원들의 일이 어떻게 진행되고 있는지 정기적으로 물어본다.

문제가 있으면 나를 찾아오라고 말해도 가장 도움이 필요한 직원들이 도와달라고 요청하는 걸 제일 꺼릴 것이다. 양떼 속에 섞이려고 수단과 방법을 가리지 않는 병든 양과 똑같다.

일의 진척 상황에 대해 물었을 때 절대 도움을 요청하지 않는 사람이 있다면, 그건 그가 솔직해 질 수 있을 만큼 지도자를 믿지 못하거나 그의 성장을 위해 충분한 과제를 제시해주지 못했다는 뜻. 직원들의 능력이 발전하지 않는 건 직원들의 성장을 막는 양치기 때문이다.

7 양치기의 마음을 품어라

위대한 지도력은 기교가 아니라 생활 자체에 의해 결정된다

자신과 부하들 중 누가 지도력의 대가를 치를 것인지 매일 결정해야 한다

시간, 헌신, 개인적인 에너지. 지도자가 자신을 바쳐야 한다. 양치기의 원칙은 양떼의 가치를 중요하게 생각하는 지도자의 생활방식이다

양치기가 대가를 치르지 않으면 양들이 대가를 치루게 되어 병들고 굶주리고 늘 지쳐있게 된다.

무엇보다도 양들을 아끼는 마음이 있어야 한다

양치기가 대가를 치르려 하지 않은 건 대가가 너무 크다고 생각했기 때문이 아니라 양들의 가치를 너무 낮게 평가했기 때문이다.

남의 돈을 받고 일하는 직원으로서의 양치기는 대가가 너무 크다는 결론을 내리고 오로지 자기 일에만 정신을 쏟는다. 부하들은 스스로 알아서 하도록 내버려두고서...

같은 양을 부르는 소리를 내지만 주인이 내는 소리에는 반응을 하지만 주인이 아닌 사람이 부르는 소리에는 반응을 하지 않는 이유는 낯선 사람이 믿어도 되는 사람인지 알 수 없기 때문이다. 양들이 자기들의 양치기로 인식하지 않는다면 녀석들에게 단지 낯선 사람일 뿐이다.